Marketing emocional: como utilizar tu marca para defender una causa social
Qué es el marketing emocional y en qué se basa
El 80% de las decisiones de compra vienen de nuestras emociones. Creemos que lo hacemos de forma racional, pero los estudios de neuromarketing basados en el marketing emocional demuestran que no es así.
Por eso, despertar sentimientos en nuestros posibles clientes es fundamental. Pero, ¿en qué consiste y cómo se hace?
El marketing emocional es una estrategia orientada a conectar con los sentimientos de los consumidores. Busca crear un vínculo afectivo para que el comprador sienta que la marca ofrece un valor añadido con su producto o servicio. Eso sí, siempre y cuando esté alineado con sus principios.
Entonces, ¿qué características tiene que cumplir una estrategia de este tipo? Lo vemos.
Características del marketing emocional: 6 puntos clave
Para mejorar la conexión con tus clientes, tienes que analizar los valores de tu marca y los de tus consumidores. Enfoca tus objetivos en encontrar principios coherentes con tu empresa y con el branding de tu marca.
Cuando lo tengas, aplica estos puntos a tus comunicaciones:
- Pon el foco sobre una emoción principal. Así tu mensaje calará más hondo.
- Sé coherente con lo que vendes.
- Identifica las necesidades de tu público y conéctalas con la causa que quieres defender.
- Céntrate en los beneficios que proporciona y no en las características.
- Anima a actuar a tus clientes para que formen parte de un movimiento social con su decisión de compra. Sentirse parte de un colectivo, dará fuerza a tu propuesta.
- Busca captar y fidelizar a los clientes con valores y sentimientos que perduran en el tiempo.
Para qué sirve el marketing emocional
Si todo lo anterior no te ha convencido, te damos una razón muy potente para que lo incluyas en tu estrategia de comunicación digital: te ayudará a diferenciarte de tu competencia.
Esto es fundamental en estos momentos de crecimiento rápido del sector ecommerce.
Y es que, en el mundo de los negocios, tienes tres opciones: diferenciarte por tus servicios, hacerlo por tus valores o por tu precio.
Si tus servicios son similares a los del resto de tiendas online y no quieres entrar en una guerra de precios, lo que te queda es diferenciarte por tus valores. Y es que esos valores son los que provocan las emociones que nos llevan a la compra.
Cómo utilizar una estrategia de marketing emocional en internet
Conseguir ese vínculo a nivel de sentimientos debe formar parte de la esencia de tu organización.
¿Y cómo se hace? Convirtiéndote en una lovemark.
Crea un vínculo a través de los valores de tu marca en lugar de centrarte únicamente en el valor de tus productos.
Demuestra que tienes una personalidad propia, transmite interés por aquello que conmueve y moviliza a tus compradores. Puedes hacerlo de muchas formas. Nosotros te contamos algunas de ellas.
– Asóciate con una entidad sin ánimo de lucro para aportar donaciones de forma puntual o indefinida.
– Muestra tu apoyo a las causas sociales que más conectan con tus servicios y con los valores de tu organización.
– Da visibilidad a aquellos proyectos sociales con los que tu público se puede sentir identificado.
– Lanza una edición especial de uno de tus productos con los colores y el branding de alguna ONG en colaboración con ella.
– Apoya campañas de crowdfounding con un fin social.
– Piensa cómo vas a cumplir tus objetivos medioambientales, de integración, etc. Y comparte los resultados en tus campañas de marketing emocional en las redes sociales y en tu publicidad.
Ventajas de una estrategia de marca basada en las emociones
Ya hemos visto que el marketing emocional tiene muchas ventajas para las empresas. Pero vamos a resumirlas para que queden claras:
– Refuerzan el branding y la reputación de tu marca.
– Ayudan a diferenciarte de tu competencia.
– Aumentan el valor percibido de tus productos o servicios.
– Conectan con las emociones de tus clientes. Y esto lleva al aumento en las ventas. – Crea relaciones de largo recorrido con tus consumidores y consigue fidelizarlos al aumentar la confianza.
Cómo poner en marcha campañas de marketing emocional para tu marca
En primer lugar, identifica los sentimientos con los que quieres conectar con tu público. Para eso es importante que conozcas sus miedos, necesidades y deseos. Te darán una pista del sentimiento que más calará en ellos.
A continuación, encuentra varias causas sociales coherentes con tu negocio y a las que te apetece contribuir.
Para elegir la definitiva debes tener en cuenta el primer punto: que conecte con las emociones de tus clientes.
Ahora, desarrolla tu plan de marketing específico en función de esa causa social y de cómo quieres contribuir.
Incluye estos valores en toda tu organización. Incluso, en tus canales de atención al cliente.
Y para que tengas más claro cómo funciona una estrategia de marketing emocional, vamos a ver algunos casos concretos.
Ejemplos de marketing emocional: marcas que lo utilizan para defender causas sociales
Las empresas saben que el consumidor valora a las marcas solidarias por encima de las que no lo son.
Ikea: el rey de las emociones en el hogar
Ikea se unió a Save the Children en la navidad de 2020 para facilitar muebles de estudio a niños y niñas de 870 familias vulnerables. Así, querían contribuir a su educación y a conseguir un futuro mejor para los pequeños, mejorando además, su imagen social.
Esta iniciativa ayuda en gran medida a mejorar la imagen de marca de este gigante concienciado de su importancia.
Clotsy: el triunfo de la sensibilidad ambiental y social
Para que veas que no hace falta cotizar en bolsa para integrar el marketing emocional en tu empresa, queremos contarte el ejemplo de Clotsy.
Esta tienda online fabrica y vende ropa sostenible y vegana. Defiende 3 valores de marca fundamentales desde su origen: la sostenibilidad económica, la sostenibilidad social y la sostenibilidad medioambiental.
Su estrategia de visibilidad está basada en sus redes sociales con contenido orgánico, publicidad y colaboraciones con microinfluencers.
Estos ejemplos de marketing emocional nos demuestran que los valores transmiten emociones que llevan a la venta. Es algo que estamos viendo desde hace tiempo. Por eso, y por el bien que aportarás a la sociedad, en Oct8ne te animamos a apostar por la defensa de una causa social alineada con tus valores.
