Peguntas frequentes

Os agentes são as pessoas que usarão a Oct8ne como parte do seu departamento de atendimento ao cliente. Cada agente terá um perfil com seu próprio e-mail para acessar o painel de controle.

O número de licenças que você contrata corresponde ao número de agentes que estão disponíveis ao mesmo tempo em seu painel de controle. Você poderá registrar todos os agentes  que precise, mas a quantidade  de agentes que poderão se conectar simultaneamente será o mesma quantidade de licenças que você contratou . Ou seja, se você contratar três licenças, três agentes poderão ser conectados ao mesmo tempo, mesmo que você tenha cadastrado 10 usuários diferentes.

Sim. A medida que cresça seu negócio, você pode adicionar mais agentes no seu painel de controle. Também poderá editar o eliminar agentes a qualquer momento.

Sim. Desde seu painel de controle você poderá aumentar ou diminuir o número de licenças sem ter que contactar  conosco. O valor será recalculado no momento que você adicione ou elimine licenças.

Você pode pagar o valor mensal ou anual. Se você escolher um plano anual, terá um desconto por isso. Não existe nenhum tipo de fidelidade e você pode gerenciar suas informações de faturamento a partir do painel de controle.

O pagamento pode ser feito por cartão de crédito, Paypal, Débito Direto, Transferência Bancária, Confirming.

Não. Durante os 14 dias de Free Trial (prova) não te pediremos nenhum dado bancário. Uma vez que termine o período de prova, o cadastro passará de Free Trial para a versão Free até que você atualize a conta com os dados do seu cartão.

Não. Oct8ne não requer nem instalações nem downloads de nenuhum tipo. Funciona totalmente na nuvem (Cloud-based System) e para acceder ao painel de controle você só tem que abrir o navegador. Como o Chat se instala no seu website, os clientes irão vê-lo como parte dele.

Não. A Oct8ne respeita a privacidade. Nossa ferramenta funciona estritamente para visualizar imagens ou vídeos de forma sincronizada somente dentro de um espaço compartilhado: A Tela Interativa. Nenhuma das partes será capaz de ver a tela da outra enquanto usa o Chat e a Tela interativa . Se for necessário, você pode acessar a opção (compartilhamento de tela) ou videochamada, mas deve ativar esta opção e aceitá-la para ambas as partes. Oct8ne irá notificá-lo se você concorda ou não em compartilhar sua tela ou fazer uma chamada de vídeo.

Claro que não! Você pode usar Oct8ne sempre que quiser, mas também pode definir o horário de atendimento ao cliente. Quando não houver um agente conectado, o cliente pode deixar uma mensagem no formulário de contato ou você pode ativar o nosso Chatbot para responder por meio de fluxos de resposta e Inteligência Artificial.

Não. A Oct8ne carrega rapidamente juntamente com seu Website. Além disso, todas as interações que ocorrem no Oct8ne são armazenadas e gerenciadas em nossos servidores, não nos seus.

Sim. Você pode instalar o Oct8ne em qualquer Website.Você só precisa colar nosso código de script em sua página ou usar nossa API e poderá começar a trabalhar. Além disso, nosso serviço técnico sempre estará à sua disposição para ajudá-lo em tudo o que você precisar. Você pode revisar todos os plug-ins que temos para instalá-los em diferentes plataformas.

Sim. Com cada tipo de instalação obtêm-se funcionalidades diferentes. Se a instalação da Oct8ne for através do nosso plugin ou integrá-la através da API, você poderá acessar o catálogo da loja em tempo real, conferir os produtos e adicionar itens ao carrinho do cliente a partir do Chat.

Sim, Oct8ne é totalmente personalizável e foi otimizado para celulares e tablets. Além disso, os agentes que atendem pelo telefone ou qualquer outro dispositivo portátil, poderão fazê-lo usando nosso aplicativo.

Sim. Nosso produto permite que você carregue seu logotipo e selecione uma combinação de cores, além de escolher pontos de acesso e canais de comunicação como e-mail, telefone ou chat. Você pode criar facilmente links com estilos CSS e que ativem o Visor da Oct8ne de qualquer lugar em seu site.

Sim, mas será necessário entrar em contato conosco. Se você tiver uma URL onde está atualizado o arquivo com os produtos dos diferentes domínios, Oct8ne poderá baixá-lo a cada X dias e manter os catálogos atualizados.