FAQ: perguntas frequentes sobre automaçao no E-commerce

Uma das maiores vantagens do comércio eletrônico sobre o varejo offline é justamente o poder da automação no comércio eletrônico. Esclarecemos algumas dúvidas frequentes.

O objetivo deste artigo é responder a algumas dúvidas recorrentes sobre um aspecto que, por si só, não é o mais otimizado pela maioria das equipes de marketing digital.

O QUE É AUTOMAÇÃO NO E-COMMERCE?

Esta é a primeira questão sobre a qual devemos ser claros. Entendemos por automatização, o uso de ferramentas, programas e metodologias que permitem que determinados processos ocorram de forma autônoma, sem a intervenção da mão humana.

Isso é particularmente aplicável ao comércio eletrônico, que é autogerenciado na maioria dos casos. O usuário pode acessar e comprar sem a intervenção de qualquer pessoa. Delegamos o trabalho comercial e aconselhamento à nossa loja online.

POR QUE AUTOMATIZAR UM E-COMMERCE?

Baseado em dois critérios principais: produtividade e rentabilidade. Isso é basicamente o que qualquer responsável por um e-Commerce está procurando.

Aplicar esta estratégia de forma transversal ao nosso negócio é uma forma de liberar recursos humanos. Vamos torná-lo uma ferramenta que se encarrega de realizar tarefas menos qualificadas ou repetitivas, desta forma os erros humanos são minimizados. Graças a isso, a carga de trabalho pode ser equilibrada de outra forma,o que torna nossa equipe e sua criatividade mais disponíveis.

TUDO PODE SER AUTOMATIZADO?

Ainda não é possível criar uma loja online que seja gerida 100% automaticamente, mas não estamos tão longe, na verdade.

As automações estão presentes em praticamente todas as fases e eventos de negociação. Pode ser aplicado à captação, conversão, logística, atendimento ao cliente, serviço pós-venda…

Assim, tudo pode ser automatizado, mesmo que parcialmente. Essa é a filosofia, por exemplo, dos chatbots, que permitem responder a perguntas e transferir a comunicação para um operador, se necessário.

É NECESSÁRIO UM DESENVOLVEDOR PARA AUTOMATIZAR O E-COMMERCE?

O desenvolvimento do comércio eletrônico nos levou a um cenário impensável há alguns anos:cada vez  existem mais e melhores ferramentas que podem ser facilmente integradas à nossa loja online.

Mesmo no caso de soluções tão avançadas quanto as que estamos discutindo, uma pessoa com conhecimento mínimo terá capacidade mais do que suficiente para implementar ações estrategicamente complexas.

Imagine por um momento o desafio que seria criar para você mesmo uma solução que permitisse responder às mensagens automaticamente, gerenciar campanhas de marketing com base em segmentação e comportamento complexo do usuário, regular automaticamente os preços dos produtos, emitir faturas conforme necessário ou controlar os lances de suas campanhas de SEM.

Tudo isso é resolvido por soluções como Oct8ne, y seu chat que tem a capacidade de antecipar as ações do usuário através dos seus triggers, Facebook y Google Ads, Mailchimp…e um enorme etcetera de possibilidades para praticamente qualquer aspecto que você possa imaginar.

É CARO AUTOMATIZAR UM E-COMMERCE?

Vamos começar com uma nuance importante: nunca veja a automação como uma despesa, na verdade é um investimento que se paga rapidamente.

Com isso dito, podemos nos aprofundar um pouco mais na resposta. Obviamente, o orçamento variará consideravelmente dependendo do nível e dos aspectos a serem automatizados: não é a mesma coisa integrar um sistema de faturamento, uma ferramenta de reprecificação dinâmica, um chatbot ou robotizar um armazém.

De qualquer forma, você encontrará soluções com preços muito razoáveis ​​e mais ainda se levarmos em conta o que elas trarão para o seu negócio, fazendo com que você gaste menos, fature mais e, em muitos casos, faça as duas coisas.

VOCÊ PERDE O CONTROLE AO AUTOMATIZAR UMA LOJA ONLINE?

De jeito nenhum, na verdade é bem o contrário. Estamos em condições de ter uma visão muito mais precisa de como funcionam nossos processos, detectar seus pontos fracos e fortalecê-los.

O toque humano não se perde porque, além disso, as automações podem ser parciais e complementares às ações manuais e, por outro lado, a intervenção de pessoas fica reservada para a parte mais estratégica. Aquele que as máquinas ainda resistem.

Esperamos que, respondendo a essas 5 perguntas frequentes sobre automação no comércio eletrônico, tenhamos esclarecido suas dúvidas.

Se você ainda quiser saber mais, especificamente sobre como automatizar o suporte ao cliente, nossa equipe estará sempre disponível para ajudá-lo.