A Luxenter é uma empresa que está no setor joalheiro há mais de 40 anos e, desde 2012, também se dirigiu ao mundo online para vender suas coleções e designs criativos com os quais está sempre em busca de tendências.

Apesar de toda a sua experiência, a Luxenter, como qualquer empresa de moda, encontra uma desvantagem quando se trata de vender online: os clientes não podem experimentar os produtos antes de comprá-los. “Nosso desafio é tirar todas as dúvidas que o cliente possa ter ao avaliar o artigo”, afirma Jaime Balmori, atendimento online da empresa.

“As dúvidas, geralmente, são quanto ao tamanho, peso, materiais, cor e principalmente saber se vai caber em você.” Você tem que fazer uma boa descrição do produto e torná-la o mais detalhada possível, adicionar uma variedade de fotografias que permitam ver a joia de diferentes perspectivas e, o mais importante, imagens de um modelo com a joia ”.

Ao usar o Oct8ne como serviço ao cliente, eles podem melhorar seu ímpeto de compra exibindo todas as fotos e vídeos de que precisam enquanto conversam com o cliente, combatendo assim esse inconveniente.

“O Co-visor é uma nova ferramenta que oferece uma experiência de usuário que vai muito além de qualquer simples chat ao vivo. O principal conforto é que o cliente tem uma experiência mais próxima e só isso já gera um plus de confiança.

O cliente não só vê com mais clareza o que deseja comprar, mas também pode pedir conselhos aos agentes em caso de dúvidas. Além disso, muitos clientes ainda não estão acostumados a receber esse tipo de tratamento online, por isso podemos brincar com a oportunidade de surpreendê-los e gerar sentimentos positivos ”.

Esses sentimentos positivos que seus clientes vivenciaram resultaram em um grande impacto nas vendas: ao mostrar os produtos aos clientes no co-visor, a conversão aumenta para 18% na mesma sessão em que foram atendidos.

“Um cliente espera poder classificar um produto online quase no mesmo nível de detalhes de uma loja física. Com total segurança, o maior freio de todos é não ter boas fotos; especialmente, como parece. Se faltam dados do produto, o cliente perde a confiança no que está vendo ”.

Outro dado positivo são os números de retorno e de visitantes atendidos: 15% dos usuários voltam à página e acabam comprando depois se não concluírem a compra na primeira sessão e 70% das sessões com clientes já começaram graças ao impacto dos Triggers.

“O relacionamento com o cliente deve estar voltado para a sua satisfação: atender às suas necessidades de forma eficaz e no menor tempo possível. Para que a satisfação do cliente seja completa, a experiência de compra deve ser completa.

Nosso processo de compra, o atendimento próximo e personalizado que oferecemos com a Oct8ne, os prazos de entrega e a experiência do produto e embalagem fazem parte de uma jornada em que, se algo falhar, o cliente não chegará ao destino que deseja: a fidelidade. ”.

Quando questionado sobre a direção do futuro do atendimento ao cliente e da experiência do usuário online, o Luxenter é muito claro: lealdade 2.0. “O cliente fica mais bem informado e mais exigente, quer tudo mais rápido e mais acessível do que nunca. Temos que saber em todos os momentos o que você precisa e ser capazes de antecipar suas necessidades ”

“Os fundamentos do atendimento ao cliente não devem mudar: você tem que ouvir, cuidar, ter empatia, valorizar e ser eficiente com os compradores. Em breve, o atendimento ao cliente e a UX ultrapassarão o preço e o produto como o principal fator de diferenciação da marca. Garantir uma experiência positiva será a chave ”.

“As empresas precisam realizar uma profunda transformação interna e garantir que seus clientes percebam que seu modelo de negócios está centrado neles.” Quer começar essa jornada com o seu negócio?