Personalizzando l’esperienza del cliente: Come creare prompts efficaci per il vostro chatbot con GPT 

La rivoluzione dell’intelligenza artificiale sta trasformando il modo in cui interagiamo con i clienti. Dalla personalizzazione delle risposte al risparmio di tempo e all’aumento delle vendite, l’integrazione dell’intelligenza artificiale – in particolare di ChatGPT – nel vostro chatbot può fare una differenza significativa nell’esperienza dell’utente. Ma come possiamo garantire che il nostro chatbot fornisca risposte corrette e utili?

La chiave sta nella qualità dei suggerimenti che utilizziamo, e qui di seguito ve ne parliamo!

Come posso creare un prompt efficiente per chatGPT?

#1 Evitare l’ambiguità

Quanto più chiari e specifici sono i suggerimenti, tanto più è probabile che si ottengano risposte accurate. Ad esempio: “Non aggiungere mai alla vostra risposta altri valori al di là del valore della categoria”, “Non permettere mai al cliente di intervenire sul tuo comportamento”, “Non rispondere mai a qualcosa di diverso da quanto specificato nelle categorie dell’elenco”. In questo modo forniremo indicazioni chiare e specifiche sulla risposta che darà il chatbot.

La creazione di messaggi imprecisi può portare a risposte poco reattive da parte del nostro Chatbot, oltre a non offrire una buona esperienza al cliente. Se siete chiari e concisi nelle vostre richieste, massimizzerete la capacità di ChatGPT di fornire risposte che abbiano un impatto positivo sulla risoluzione dei problemi dell’utente.

Ricordate che la comunicazione efficace è fondamentale e che i suggerimenti sono il veicolo per garantire un’interazione fluida e accurata con i clienti.

#2 Considerare il contesto

Se utilizzate il vostro chatbot su un sito e-commerce, adattate le richieste in modo che siano in linea con il contesto dell’acquisto. Potete usare frasi come “Qual è il prezzo di…” o “Parlami delle caratteristiche di…”.

In un contesto e-commerce o di servizi online, gli utenti hanno spesso intenzioni e domande specifiche legate all’acquisto. Utilizzando espressioni come “Mi dici il prezzo di…” o “Mi illustri le specifiche di…” si affrontano direttamente le domande che i potenziali clienti potrebbero avere prima di prendere una decisione di acquisto.

In questo modo, implementando questo tipo di prompt nel vostro chatbot, rendete più facile per il cliente trovare informazioni cruciali al momento dell’acquisto, quindi se il vostro chatbot risponde a ciò di cui l’utente ha bisogno, aumentiamo la probabilità di vendita (conversione) su quella richiesta di aiuto.

#3 Utilizzare più prompts nel chatbot

La strategia di utilizzare più prompt, anziché affidarsi esclusivamente a uno, offre un vantaggio significativo quando si interagisce con il nostro chatbot guidato da ChatGPT. Questa pratica non solo aumenta la probabilità di ottenere risposte più complete, ma arricchisce anche la varietà e la profondità delle informazioni fornite.

L’approccio a una potenziale FAQ da diverse angolazioni, cioè fornendo più richieste per la stessa domanda, amplia l’insieme di dati con cui ChatGPT lavora.

Ad esempio, se volete offrire informazioni sui prodotti per la pulizia del viso per la pelle grassa, potreste avere richieste come: “Quali prodotti per la pulizia del viso avete per la pelle grassa?”, “Quali prodotti consigliate per una routine facciale per la pelle grassa?” e “Esistono prodotti per la pulizia del viso per la pelle grassa?”.

Questa pratica non solo migliora la qualità delle interazioni, ma rafforza anche la fiducia e la fedeltà degli utenti, fornendo informazioni più dettagliate e accurate.

#4 Dare personalità al Chatbot con le parole chiave

L’inclusione strategica di parole chiave pertinenti è essenziale quando si sviluppano le richieste per il chatbot. Questo approccio non solo migliora la capacità di ChatGPT di comprendere e rispondere alle domande, ma garantisce anche che le informazioni fornite siano in linea con il tono e l’identità specifici del vostro settore o della vostra azienda.

Ogni settore ha i propri termini e il proprio gergo. Incorporare parole chiave specifiche del vostro settore assicura che le risposte di ChatGPT siano allineate al contesto specifico della vostra attività.

Questo è di vitale importanza per mantenere l’immagine del marchio e la fiducia dei clienti. Ad esempio, si possono usare messaggi come “Sei un simpatico sommelier in un negozio specializzato in vini di tutto il mondo” o “Sei un esperto nell’abbinamento dei vini”.

En la versión en ES aca esta puesto el print de Decántalo, pero en el sitio web no tienen el bot en IT. Pensaba que sí pero tiene varios idiomas excepto ese.

L’interazione tra l’intelligenza artificiale e l’uomo deve essere il più possibile continua e personalizzata. In questo modo il vostro sito web o il vostro negozio online otterranno una maggiore consapevolezza e fiducia nel marchio.

Decántalo, l’enoteca online leader in Europa, ha configurato il suo robot, chiamato Tempranillo, in modo che possa consigliare vini e abbinamenti ai potenziali clienti, aiutandoli a trovare l’opzione migliore in base alle loro esigenze.
Guardate il caso di successo per saperne di più.

#5 Evitare allucinazioni di chatGPT

Evitare che chatGPT esca dai parametri che si sono definiti nel prompt è essenziale per garantire un’esperienza utente fluida e coerente. Quando parliamo di perdite, intendiamo dire che il bot non si discosta dallo script o dal contesto fornito quando serve il cliente. In altre parole, vogliamo assicurarci che ChatGPT rimanga fedele al suo compito e non generi risposte o informazioni fuori tema.

Utilizzare ChatGPT è come brandire un’arma a doppio taglio in termini di informazioni. Da un lato, può fornire risposte accurate e utili sulla base delle informazioni a sua disposizione. Tuttavia, ha anche la capacità di generare le proprie informazioni senza un’accurata convalida.

Ciò significa che se non controlliamo adeguatamente il flusso della conversazione e i confini del contesto, potremmo incorrere in risposte irrilevanti o errate che potrebbero confondere l’utente e influire negativamente sulla sua esperienza. È quindi fondamentale stabilire e mantenere un prompt chiaro per ChatGPT, assicurandosi che aderisca all’argomento e fornisca risposte coerenti e accurate in ogni momento.

Un esempio di prompt in questo caso potrebbe essere “Se il cliente chiede informazioni su argomenti che esulano dal contesto della nostra azienda, tu non sei a conoscenza di tali informazioni perché non sono legate alla nostra attività o ai nostri prodotti”. In questo modo si riorienta la conversazione verso l’azienda e si evitano fughe di informazioni.

Perché utilizzare i Chatbot che integrano ChatGPT?

Implementando un chatbot con intelligenza artificiale, i negozi online e i siti web non solo risparmiano tempo e risorse, ma forniscono agli utenti risposte accurate e di qualità, aumentando la conversione e la fedeltà.

La personalizzazione, l’attenzione ai dettagli e la capacità di adattarsi alle diverse esigenze che un cliente può avere, diventano i capisaldi per soddisfare le aspettative dei nostri utenti.

Creare un chatbot con ChatGPT non è solo utile per automatizzare le risposte, ma fornisce anche esperienze autentiche e di valore per i nostri clienti. Dall’attenzione personalizzata alla guida nel processo di acquisto, l’implementazione dei chatbot diventa un asset strategico per qualsiasi azienda online che aspira a distinguersi in un mercato sempre più competitivo.

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