5 ferramentas básicas para montar seu E-commerce

Entrar para o comércio online é uma aventura emocionante, mas também pode ser um pouco estressante no começo. Uma das perguntas mais repetidas é quais são as ferramentas básicas para montar um e-Commerce?

Porque ter uma loja online própria exige uma parte técnica que, felizmente, está cada vez mais acessível a quem não tem um perfil excessivamente técnico graças às diferentes soluções que foram criadas.

Em outros casos, existem ferramentas complexas que nos ajudam a melhorar a produtividade e o desempenho do nosso negócio. Elas podem não ser básicas do ponto de vista funcional, mas são consideradas do ponto de vista estratégico por direito próprio.

Vamos ir enchendo gradualmente nossa caixa de ferramentas ao longo deste post

QUAIS FERRAMENTAS NECESSITO PARA MONTAR UM  E-COMMERCE?

Vamos listar 5, mas na realidade poderíamos incluir muito mais. O que acontece é que queremos nos ater à premissa inicial: elas têm que ser as que consideramos essenciais. Talvez em outro post possamos expandir adicionando as desejáveis, mas garantimos que com estas você estará coberto.

#1 – CMS OU PLATAFORMA E-COMMERCE

Evidentemente o primeiro é o primeiro. Se você não tem uma Plataforma CMS (Content Management System), diretamente você não tem e-Commerce.

Existem muitas opções no mercado, qual escolher?Depende da sua necessidade. Podemos começar, por exemplo, pelo Woocommerce que é muito popular entre os usuários do WordPress, Shopify como uma opção muito simples mas poderosa, PrestaShop ou Magento para projetos ambiciosos…

Como conselho principal, aconselhamos que você não se apresse em escolher o CMS. Avalie prós e contras, curva de aprendizado, possibilidades de gerenciamento e simplicidade à crescimentos a médio prazo. Claro, continue lendo esta lista e verifique se o seu gerenciador de conteúdo é compatível com o restante das ferramentas que vamos listar.

São todas ferramentas magníficas, mas é muito importante apostar naquela que não tenha muito poucas  funcionalidades desde o início, e que seja flexível para crescer quando o seu projeto o exigir.

#2 – GATEWAY DE PAGAMENTO

Pois bem, já temos a loja online com todos os nossos produtos na “vitrine”. Agora precisamos poder vendê-loS para começar a faturar, o que não poderemos fazer sem pelo menos um meio de pagamento.

É outro mundo cheio de possibilidades, mas lembre-se de que você precisa de um que seja compatível com diferentes formas de pagamento (cartão bancário, PayPal, Bizum, link direto do Apple Pay…), que tenha comissões razoáveis ​​e que forneça segurança.

Para nós, uma escolha muito boa com base nesses critérios é o Stripe. Seu crescimento nos últimos tempos foi muito alto e não é por acaso, e sim porque foram aperfeiçoando sua ferramenta de pagamento até se tornar uma das mais avançadas.

Você não precisa se preocupar com integração: Stripe está preparado para qualquer CMS ou plataforma e possui uma API que encanta qualquer desenvolvedor.

#3 – SISTEMA DE ATENÇÃO AO CLIENTE E ASSISTÊNCIA A VENDA                (LIVECHAT Y CHATBOT)

Na verdade, seriam praticamente duas ferramentas diferentes… ou apenas uma se você escolher Oct8ne.

Sim, e há algo de que nos orgulhamos especialmente, é que criamos uma ferramenta de atendimento ao cliente que nos ajuda em todas as fases da jornada do cliente.

Graças ao chat Oct8ne podemos influenciar a fase de descoberta, avaliação e conversão com recomendações e interação em tempo real. Podemos ser proativos usando triggers para criar automações em momentos críticos ou resolver perguntas frequentes. No caso de precisar de um agente para ir mais fundo no assunto, também é possível fazê-lo via livechat.

Se não houver um bom atendimento, seus clientes podem ficar frustrados ou decidir rapidamente por outras opções no mercado.

A propósito: Oct8ne é totalmente integrável com qualquer plataforma profissional de e-commerce.

#4 – CRM PARA GESTÃO DE CLIENTES

À medida que o negócio cresce, a base de dados também evolui e a gestão de clientes torna-se cada vez mais complexa. Se queremos que nosso e-commerce permaneça solvente e eficiente, uma das ferramentas básicas é um CRM.

O que ele faz? Basicamente, ele centraliza todo o relacionamento com o cliente ou lead para saber exatamente em que fase ele está e quais ações devem ser tomadas para ativar, incentivar ou reativar a compra, respectivamente.
Um bom CRM deve permitir que você gerencie contatos e tarefas, rastreie e-mails, gerencie funis de vendas, calendários compartilhados…

Aqui a faixa de preço é bastante ampla, por isso vamos recomendar duas alternativas: Hubspot que não é o mais poderoso, mas resolve amplamente as necessidades ou Salesforce que é simplesmente esmagadora em termos de opções e possibilidades.

Se falamos de ferramentas básicas para e-Commerce, com certeza a primeira faz mais sentido pelo simples motivo de ser gratuita.

#5 – PLATAFORMA DE EMAIL MARKETING

O e-mail é uma peça capital de comunicação no comércio eletrônico. Não estamos a falar apenas do ponto de vista promocional (que também o é), mas a verdade é que há muitos casos em que o email é essencial.

Alguns exemplos claros são os chamados e-mails transacionais que vão desde o e-mail de boas-vindas até a confirmação da compra ou o rastreamento do pedido. Eles são uma parte essencial.

Além, claro, das newsletters e promoções que continuam a ser altamente eficazes apesar do aumento do SPAM.

Nossa recomendação?  Mailchimp .Ele é o líder há muitos anos. Devido à sua simplicidade, usabilidade e preço, pode ser considerado uma ferramenta básica para lojas online. No entanto, existem outras opções que você também pode explorar, como Mailrelay ou Mailify.

Com essas 5 ferramentas básicas você pode configurar seu e-Commerce e fazê-lo crescer.

Esperamos ter ajudado vocês.